岗位	典型任务	主要工作流程	岗位技能	课程名称	对应证书
店长	收货验货	缺货登记–申请补货–收货、验货–签单–入库码放	商品缺货管理、订单管理、收验商品、入库码放	门店营运与管理	劳动部二级证书
	门店盘点	整理货架–抄盘点表–输入电脑排序–打制盘点表–开始盘点–复盘确认–抽盘检验–数据录入	盘点整理、抽盘检验、数据录入	门店营运与管理
	门店服务	顾客来店问候–递购物篮–顾客问讯应答–引导服务–促销商品推介–顾客离店问候	现场服务、礼仪、售后服务、投诉处理	门店服务
	商品管理	货架整理–在架商品检验–补充商品–商品陈列–价签管理	价签管理、货架整理、商品检验	门店营运与管理
	门店收银	备用金准备–打开POS机–登陆系统–开始收银–扫描商品–连带商品推介–确认结算金额–收取现金(刷卡)–装袋–结束	点钞技术、假币识别、收银技术、连带商品销售、收银报表分析	门店营运与管理
	门店任务执行	门店任务执行流程：接受总部指令–任务指标分解–通过晨会进行部署–设计奖惩方案–任务执行过程监控–任务完成情况检查–绩效评估	门店指标分解、门店任务监控，门店绩效评估	信息系统实训	连锁店店长技能鉴定证书
	门店环境管理	商品陈列流程：整理货架–缺货登记–补充商品(门店库房提货)–前进式陈列–价签对位	门店布局管理、商品陈列管理	门店环境管理
	门店营运管理	1．信息系统操作流程：登陆门店后台系统—前台POS信息采集–监控库存变化–定时数据汇总分析–定时和总部联机，传输、收取信息。 2．经营指标分析流程：计划经营指标–设计完成时限–经营过程控制–到期收集相关信息(进货、库存、销售、费用等)–汇总分析 3．突发事件处理流程：突发事件发生时–立即通知总部–停止收款，锁好收款机–尽快疏散顾客，暂停营业–关闭所有电力设–若停业时间较长，联系调转商品–恢复营业后，应及时处理变质商品，并统计损失情况	1．业务流程设计、实施 2．信息收集与分析 3．门店经营指标分析 4．门店突发事件处理	门店营运管理
	门店团队管理	团队管理流程：建立门店职工园地–张贴规章、制度–定期培训–定期技能测评–将优秀者汇报总部–搭建晋升平台	门店文化建设、门店员工训练、门店员工管理	门店营运管理